V případě, že máte určité výhrady k námi poskytovaným službám, můžete si na jejich kvalitu nebo způsob poskytování stěžovat. Vaše stížnosti či připomínky jsou pro nás zdrojem pro další rozvoj našeho domova, pro zdokonalení našich služeb a slouží k odhalení porušení práv nebo oprávněných zájmů uživatelů.
Stěžovat si můžete kompetentním osobám:
- Ředitelka DO - Miroslava Chodurová, tel.: 556 730 133, v pracovní dny od 6.00 - 14.30 hodin, nepřetržitě na tel.: 603 723 254,
- Vedoucí zdravotně sociálního úseku - Lada Kolečková, tel.: 556 785 162, v pracovní dny od 6.00 - do 14.30 hodin,
- Sociální pracovnice - Olga Osadníková DiS., tel.: 556785168, v pracovní dny od 6.00 - 14.30 hodin,
- Ekonomka DO - ing. Pavlína Koláčková, tel.: 556 719 194, v pracovní dny od 6.00 - 14.30 hodin.
Způsob podání stížnosti:
- ústně,
- telefonicky,
- písemně - osobní podání do kanceláře ředitelky,
- anonymně.
- doručení poštou na adresu: Domov Odry, příspěvková organizace, Hranická 56, Odry, 742 35,
- elektronickou poštou na e-mail: chodurova@ddodry.cz
Stížnost bude prošetřena a v případě uvedení kontaktu na stěžovatele bude tento informován "Sdělením o výsledku prošetření stížnosti" do 14 dnů ode dne podání stížnosti. Pokud je k prošetření nutná doba delší, je stěžovatel písemně vyrozuměn o dalším postupu a lhůtě.
Standard "Stížností" i "Standard stížností s piktogramy" a "Formulář pro podávání stížností" je k dispozici všem volně dostupný ve všech budovách našeho zařízení na nástěnkách.
Formulář pro podávání stížností je umístěn pro stažení v hlavní nabídce našich webových stránek v sekci "Formuláře".
V případě nejasností kontaktujte ředitelku Domova Odry.