Jednání se zájemcem o službu
Do našeho domova přichází potenciální zájemci o přijetí do našeho zařízení. Zájemcům je umožněna prohlídka zařízení a kompetentními zaměstnanci jsou jim poskytnuty informace o životě v našem domově. V případě jejich zájmu o umístění je jim předána "Žádost o přijetí do domova v Odrách", "Vyjádření lékaře". Pro tuto příležitost máme vypracované vlastní formuláře. Žádost o přijetí je možné stáhnout z webových stránek www.ddodry.cz . Přijímáme i žádosti SEVT (které si zájemce může vyzvednou na sociálních odborech). Zájemcům je vysvětleno, jak postupovat při jejich vyplňování, jaké dokumenty je nutné k žádosti doložit, kde a komu ji podat atd. Také je jim předán informační materiál (leták), kde jsou uvedena telefonní čísla pracovníků, na které se mohou s případnými dotazy obrátit.

Průběh služby

Vstup uživatele do služby probíhá v několika fázích


1. fáze - fáze přijetí

Po přijetí žádosti se všemi dalšími náležitostmi (Vyjádřením lékaře) je žádost zapsána do "Rejstříku doručených žádostí". Dvakrát měsíčně se schází sociální komise, která posuzuje vhodnost žadatelů, podle daných kritérií, pro přijetí do našeho zařízení z hlediska námi poskytovaných služeb. V případě, že požadavky žadatele neodpovídají našim nabízeným službám nebo žadatel není vhodný (viz. negativní vymezení cílové skupiny), je žádost zamítnuta a zaslána zpět zájemci. Rozhodnutí o zamítnutí podepisuje ředitelka domova (stanovena lhůta 30 dnů). Pokud požadavky žadatele odpovídají námi nabízeným službám a žádost splňuje všechny náležitosti, je zájemce písemně vyrozuměn o zařazení žádosti do příslušného pořadníku.

Pokud je žádost na předním místě pořadníku, provedou sociální pracovnice šetření aby zjistili co od naší služby zájemce očekává a jakou podporu od nás bude potřebovat. S žadatelem je vyplněn "Dotazník o budoucím uživateli", jenž obsahuje informace o jeho denním rytmu, uspořádání dne, schopnosti sebeobsluhy, specifických zájmů apod. Sociální pracovnice provede "Zápis ze šetřen" (životní prostředí, sociální kontakty atd.). Zájemci je předán písemný materiál "Informace o domově", který si ponechá a má tak dostatek času k jeho prostudování.

Sociální pracovnice při setkání týmu seznámí jeho členy se "Zápisem ze šetření".

V případě uvolnění místa (lůžka) a z pořadníku a provedeného šetření je zřejmé, že uvolněné místo odpovídá požadavkům žadatele, je tento kontaktován k prohlídce uvolněného místa a vyzván k případnému nástupu minimálně 7 dnů před předpokládaným datem nástupu. Odmítnutí nabízeného místa stvrdí zájemce svým podpisem.

Před přijetím je zájemci nabídnuta možnost pobytu v zařízení "nanečisto", kdy má možnost seznámit se s chodem domova, vyzkoušet si aktivizační činnosti příp. odebrat oběd. Pokud zájemce souhlasí s přijetím, je s ním dohodnut přesný datum nástupu a jsou mu opět předány písemné informace o domově vč. doporučení, co je vhodné si do domova přinést a které dokumenty by měl předložit při nástupu. Obdrží i návrh "Smlouvy o poskytnutí služby sociální péče", který si ponechá k prostudování. Pokud se uživatel rozhodne žít v domově, ale potřebuje k nástupu lhůtu delší než 7 dní, je mu vyhověno (postupuje se dle vnitřní směrnice).

Pořadníky jsou 1x ročně aktualizovány a přezkoumány na základě vyhodnocení zasílaných dotazníků zájemcům o umístění.

2. fáze - uzavření smlouvy

V den nástupu je s žadatelem (případně opatrovníkem za přítomnosti uživatele) uzavřena písemná "Smlouva o poskytnutí služby sociální péče", která individuálně upravuje poskytovanou péči uživateli, druhy odebíraného jídla, úhrady apod. Přílohou smlouvy je "Prohlášení uživatele", popř. zákonného zástupce, kde si uživatel zvolí další podmínky poskytování služby. Další přílohou smlouvy je "Souhlas uživatele s používáním osobních údajů" a "Seznámení s vnitřními předpisy poskytovatele" a "Předběžný plán spolupráce".


3. fáze - fáze adaptační a individuální plánování

Při nástupu do zařízení jsou uživateli předány klíče od pokoje (příp. skříně, boxu v lednici, trezorku). Uživatel je postupně seznamován s chodem zařízení. Aby nebyl při přijetí zahlcen velkým množstvím informací je proces rozložen do delšího časového úseku. Celý proces adaptace koordinuje sociální pracovník. Uživateli je k dispozici jeho "Patron", na nějž se může kdykoliv obrátit a který mu při jeho adaptaci věnuje maximální pozornost. Je vytvořen individuální plán spolupráce, který vychází ze spolupráce celého pracovního týmu s uživatelem. Plán stanoví časový horizont a úkoly pro jednotlivé členy týmu. Pravidelně dochází k hodnocení plánu, jsou aktualizovány změny v potřebách uživatele a nově stanoveny jeho cíle (podrobněji viz. směrnice "Klíčový pracovník" a směrnice "Individuální plánování").


4. fáze - život v domově

Způsob zapojení uživatelů do rozhodování o využití služby

Již při sepisování "Smlouvy o poskytnutí služby sociální péče" si uživatel dohodne v jakém rozsahu mu budou naše služby poskytovány. Několikrát měsíčně je uživatel v kontaktu se svým "Patronem", s kterým domlouvá další postupy a rozsah naší podpory pro dosažení svých cílů (plánování podpory, realizace plánu, hodnocení výsledků).

Pravidelně probíhají porady uživatelů s vedením, kde mohou uživatele vznášet své náměty, připomínky a přání na změny v životě v zařízení. Jednou měsíčně probíhají schůzky uživatelů se stravovací komisí, kde se uživatelé podílejí na přípravě jídelníčku a mohou vznášet svá přání a připomínky ke stravování v domově. Uživatelé mohou v průběhu poskytování služby podávat stížnosti dle vnitřních pravidel, mohou kdykoliv navštívit ředitelku zařízení a vyjádřit svá přání, náměty a stížnosti.

Uživatelé si vybírají z nabídky jídel na další týden a mohou podávat připomínky. Uživatelé se sami rozhodují jak budou trávit volný čas, mohou si vybírat z nabídky různých aktivit v zařízení (sportovní, kulturní, společenské, různé kluby, zájezdy, výstavy, bohoslužby). Jsou informováni i o akcích ve městě a okolí. V rámci různých výtvarných aktivit mohou zvelebovat prostředí svého pokoje i domova, v rámci pracovní terapie se zájemci podílí na chodu zařízení. Uživatelé mají možnost přispět svými postřehy do domovského časopisu "A tak tu žijem...". Pomáhají při tvorbě standardů (hlavně standard č. 2, 3, 5 atd.).

Uživatelé mohou rozhodovat podle svých schopností o vybavení pokoje, způsobu oslovování, zvolit si dobu vstávání, zda budou jíst na pokoji nebo v jídelně. Podílí se na vytváření svých individuálních plánů. V případě nespokojenosti mají možnost změnit "Patrona". Mohou se rozhodovat o způsobu podávání léků, zvolit si svého praktického lékaře, kde budou přihlášeni k trvalému pobytu atd.


5. fáze - ukončení poskytování služby

Poskytování služby lze ukončit jen z důvodů uvedených ve "Smlouvě o poskytnutí služby sociální péče".


Je dbáno na soukromí a důstojnost uživatelů, tito mají možnost užívat uzamykatelné skříně, rovněž mají klíče od pokoje. Snažíme se, aby byl náš domov domácký, pro uživatele příjemný a aby všechny prostory působily útulným a civilním dojmem. V areálu našeho zařízení najdeme jezírko s rybičkami, dále ohradu s kozlíky, akvária a terária.

Domov Odry je "otevřeným" zařízením. Je zaručen volný pohyb, jak po zařízení, tak i mimo něj. Uživatelé mají rovněž možnost kdykoliv naše zařízení opustit po odhlášení stravy. Za tento měsíc jim je pak vrácena úhrada za neodebranou stravu.

"Dobře prožitý život je dlouhý."
Leonardo da Vinci