Stížnosti

V případě, že máte určité výhrady k námi poskytovaným službám, můžete si na jejich kvalitu nebo způsob poskytování stěžovat. Vaše stížnosti či připomínky jsou pro nás zdrojem pro další rozvoj našeho Domova, pro zdokonalení našich služeb a slouží k odhalení porušení práv nebo oprávněných zájmů uživatelů.

Stěžovat si můžete kompetentním osobám:

  • Ředitelka Domova Odry: Ing. Pavlína Koláčková, tel.: 556 730 133, 556 719 184, v pracovní dny od 6.00 do 14.30 hodin, nepřetržitě na mobil: 723 049 017
  • Vedoucí zdravotního úseku: Lada Kolečková, tel.: 556 785 162, v pracovní dny od 6.00 do 14.30 hodin
  • Zástupce ředitelky – sociální pracovnice: Bc. Renáta Vašutová, tel.: 556 785 168, v úterý od 7.30 do 16.00 hodin, ostatní pracovní dny od 6.00 do 14.30 hodin

Způsob podání stížnosti:

  • ústně
  • telefonicky
  • písemně
  • osobní podání do kanceláře ředitelky
  • doručení poštou na adresu: Domov Odry, příspěvková organizace, Hranická 410/56, Odry, 742 35
  • elektronickou poštou na e-mail: kolackova@ddodry.cz
  • anonymně

Stížnost bude prošetřena a v případě uvedení kontaktu na stěžovatele bude tento informován „Sdělením o výsledku prošetření stížnosti“ do 14 dnů ode dne podání stížnosti. Pokud je k prošetření nutná doba delší, je stěžovatel písemně vyrozuměn o dalším postupu a lhůtě. Standard „Stížností“ i „Standard stížností s piktogramy“ a „Formulář pro podávání stížností“ je k dispozici všem volně dostupný ve všech budovách našeho zařízení na nástěnkách. V případě nejasností kontaktujte ředitelku Domova Odry.

Formulář „Stížnosti“ ke stažení ZDE

 

NEZÁVISLÉ ORGANIZACE

  • Zřizovatel
    Moravskoslezský kraj | 28.října  117, Ostrava | tel.: 595 622 622 | e-mail: posta@msk.cz
  • Veřejný ochránce lidských práv
    Údolní 39 | 602 00 Brno | tel.:  542 542 888 | e-mail: podatelna@ochrance.cz
    ID datové schránky jz5adky
  • MPSV  (stížnosti na poskytování sociálních služeb)
    Na Poříčním právu 1/376 | 128 01 Praha 2 | tel.:  221 921 111 | email: posta@mpsv.cz
    ID datové schránky Sc9aavg
  • MZ ČR (stížnosti na poskytování zdravotní péče)
    Palackého nám. 4 | 128 01 Praha 2 | tel.:  224 972 420 | e-mail: stiznosti@mzcr.cz
  • Český helsinský výbor
    Štefánkova 21 |  150 00 Praha 5 | tel.: 257 221 142 | e-mail: pravni@helcom.cz
  • Zlatá linka seniorů
    tel.: 800 200 007 – bezplatná linka důvěry pro seniory